美容行业信誉度调查报告
美国纽约大学商学院教授、国际信誉研究总院院长查尔斯福伯恩说：在竞争环境，信誉展现企业最突出的优势；在买方市场，信誉奠定企业最坚实的基础；在信息社会，信誉造就企业最核心的资本；在全球化时代，信誉赋予企业整合国际资源最强大的权力。当财富站在信誉的肩膀上，财富才能获得真正的尊重。而对于中国美容行业来说，信誉意味着什么？意味着社会对行业的认可度，意味着行业可持续发展的可能性。在今年的《美容财智》特别制作了这样一个专题，希望能够引起业者对于行业、企业信誉建设的重视。信誉，不仅仅是针对社会大众的，也是针对行业链条各个环节之间的。
中国美容行业信誉度调查报告
信誉是企业的无价之宝，它是企业在经营中一点一滴培植及储藏起来的，其价值不是用金钱能够计算出来的。它是一种资源，也是一种无形资产。企业有了信誉，就会有市场凝聚力、竞争力、扩张力，也就能取信于市场、取信于顾客、取信于银行、取信于公众。加入WTO，在一切市场运作要按照国际惯例行事的形势下，影响公众信任的主因已经由企业的产品质量、品牌塑造过渡到了企业的信誉。企业信誉成为继价格战、服务战、品牌战之后，一个影响企业未来发展的重要考量指标。失去信誉的企业，百年基业也可能在一夜之间崩溃、破产，而且影响到整个行业和社会，企业信誉的难以恢复性更是彰显了“信誉是企业生命”的深刻内涵。就像十几年前浙江温州的“星期鞋现象”、天津王庆坨自行车的“三月车”现象等，不仅让个别企业遭到整个社会的谴责，也导致了地方品牌信誉的严重受损。从一定意义上说，很多企业的败落不是因为经营破产，而是因为信誉破产。
何谓企业信誉？简单讲就是企业在市场和社会中获得的美誉和信任，是企业公信力的表现，以及由此得到认可的无形价值。具体说，信誉是企业在消费者、股东、合作伙伴、供应商、经销商、员工、社区等利益相关者中得到的信任，以及他们的信任和尊敬给企业带来的资本增值。良好的信誉能给企业带来相关利益者的无形支持，使企业的净资产增值，有利于企业的良性循环。即使在困境时，它也是企业摆脱危机最安全的靠山，会给企业留有喘息的空间；而信誉破产却会使企业的净资产贬值，使企业陷入恶性循环的泥沼。那些在维护信誉方面失败的企业，往往有一个共同的弱点，那就是只顾企业利益而轻视企业信誉，在企业利益和社会利益发生冲突时，不愿意承担应有的责任；而那些成功维护信誉的企业，总是宁可牺牲暂时的经济利益，也要竭力维护公司的信誉。只要公司的信誉还在，不管在经济上受到多大的损失，公司都会像凤凰涅槃一样，浴火重生。正如可口可乐公司总裁所说，即使某一天公司所有厂房全部被毁坏，他们也可以在第二天以品牌的信誉，在国际金融市场筹到足够的资金，重建一个崭新的公司。信誉的价值可见一斑。
中国美容行业在社会公众心目中的信誉度似乎一直都并不高，层出不穷的产品问题引发出的一连串市场危机。其实这只是部分不良商家和企业带给行业的毁誉，真正想要做大事、做品牌的美容企业，往往把企业信誉看得比生命还重。通过在美容行业展开的大范围企业信誉问卷调查，我们发现已经有越来越多的品牌企业意识到了信誉对企业未来发展的重要作用，他们正在努力通过各种活动和宣传来塑造自己在消费者心中的信誉。因为他们深深明白，当市场经济发展到买方市场的今天，信誉才是企业决胜未来的不二利器，只知道赚钱的企业已经被市场和消费者淘汰了。同时调查显示，对品牌的好感度已经成为今天消费者选择产品的一项重要参考指标。所以，从这个意义上讲，当企业在追求利润的同时，能够更大范围地考虑市场信誉度和美誉度的树立，其未来获得的财富才将是不可限量。正如国际信誉研究总院院长查尔斯福伯恩所说：当财富站在信誉的肩膀上，财富才能获得真正的尊重。”
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